Aquamaniac.ru

Уважаемый Дмитрий!

На Ваше обращение на электронный адрес ФГУП «Почта России» относительно ненадлежащего оказания услуг почтовой связи в отделении почтовой связи (далее – ОПС) Екатеринбург 620089, в части отказа в выдаче международных посылок без извещения, сообщаем следующее.

В настоящее время в указанном почтовом отделении имеется ряд трудностей, носящих временный характер и связанных с некомплектом штата работников: не хватает трех операторов, заместителя начальника ОПС. По этой причине работает одно операционное окно.

В связи с некомплектом штата ОПС Екатеринбург 620089 переведено на временный сокращенный режим работы. Обеспечить полный режим работы и открыть дополнительные операционные окна с имеющимся штатом работников в настоящее время не предоставляется возможным.

Согласно п. 20.3 "Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений", утвержденного приказом ФГУП "Почта России" от 17.05.2012 № 114-п, при обращении получателя в отделение почтовой связи за получением регистрируемого почтового отправления без извещения ф. 22, но при условии сообщения номера штрихового почтового идентификатора, работники обязаны проверить поступление почтового отправления и при наличии выдать его.

Данное требование нормативных документов работником ОПС Екатернинбург 620089 не было соблюдено. Согласно объяснению начальника ОПС следует, что в связи с тем, что с клиентами работает один оператор и в ОПС имееются большие очереди, она отказала в выдаче посылок без извещения, мотивируя это тем, что на поиски почтовых отправлений по документам потребуется дополнительное время, что послужит увеличением очереди и возмущением клиентов.

По данным интернет-сайта Общероссийской автоматизированной системы учета и контроля за прохождением регистрируемых почтовых отправлений (ОАСУ РПО) международная посылка № CP139423970PL, отправленная из Польши в адрес: 620089, г. Екатеринбург, обработана 23.04.2013 в ОПС Екатеринбург 620089 и вручена адресату 04.05.2013;

международная посылка № CP139423966PL, отправленная из Польши в адрес: 620089, г. Екатеринбург, обработана 23.04.2013 в ОПС Екатеринбург 620089 и вручена адресату 04.05.2013.

По результатам проверки начальнику ОПС Екатеринбург 620089 указано на недопустимость отказа пользователям услуг почтовой связи в выдаче почтовых отправлений без извещения, в случаи имеющейся информации в системе ОАСУ РПО об обработке почтового отправления в ОПС.

С целью качественного обслуживания пользователей услуг почтовой связи руководством Екатеринбургского почтамта принимаются все возможные меры для укомплектования штата и восстановления установленного режима работы ОПС г. Екатеринбурга, но, к сожалению, вопрос укомплектованности штата ОПС Екатеринбург 620089 в настоящее время в полном объеме не решен.

От лица ФГУП «Почта России» приносим Вам извинения за ненадлежащее оказание услуг почтовой связи.

С уважением, Чернышова Светлана Юрьевна
Группа по работе с обращениями ООЭСПС
УФПС Свердловской области - филиала ФГУП "Почта России"
тел (343) 371-10-22
mail: Client@uralpost.ru

Metal писал(а):ну у себя в отделении я добился хорошего отношения

Александр М писал(а):они теперь не принимают к отправлению вобще ни чего - работают только на выдачу

Александр М писал(а):вот как их разгрузили в связи с кадровым дефицитом, и вполне возможно что именно твое заявление стало последней каплей